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Si tienes un negocio de éxito fuera de Internet, es que algo sabes de marketing. Sin embargo, las estrategias para atraer tráfico a tu tienda online pueden ser completamente diferentes.
Con tu tienda online, podrás llegar a más clientes potenciales que nunca y tener un control total sobre su experiencia de compra. Pero tampoco se trata de creer que basta con hacerlo y ya funciona solo.
En este artículo, repasaremos algunas de las mejores formas de hacer que tu nueva tienda online llegue a la gente deseosa de comprar. Tendremos en cuenta no solo cómo atraer más tráfico a tu sitio web, sino también cómo integrar el marketing entre tus tiendas online y offline para sacarle el máximo partido a todos tus canales.
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Cómo atraer tráfico a tu tienda online
Puedes pensar en el marketing de tu sitio de comercio electrónico teniendo en cuenta tres públicos principales:
Personas que ya han comprado antes en tu tienda o que al menos la conocen
Personas que buscan el tipo de producto que ofreces
Personas que querrían el producto que ofreces si lo conocieran
Si bien es cierto que se trata de una forma simplista de abordarlo, este triple enfoque puede ayudarte a pensar en tus diferentes iniciativas de marketing y en cómo distribuir tu tiempo y tu presupuesto.
Para el primer público, las personas que te conocen, debes mantener una comunicación directa con ellos, ya sea mediante el correo electrónico, el marketing de contenidos o las redes sociales. Puedes comunicarte con ellos directamente y de forma «gratuita» (si no tenemos en cuenta el presupuesto que puedas invertir en herramientas).
Para tu segundo público, tendrás que encontrar la manera de que descubran los productos que ofreces y que se adaptan a sus necesidades. Esto se puede conseguir mediante, por ejemplo, la optimización de los motores de búsqueda (SEO), la creación de contenidos (como los blogs) o el marketing en los motores de búsqueda.
Y para el tercer público, tendrás que pensar en términos de conciencia de marca. ¿Ofreces una solución que todavía desconocen a un problema concreto? ¿O tal vez tu público objetivo utiliza una solución de la competencia? Las respuestas a estas preguntas repercutirán en la forma de enfocar tu estrategia de marketing.
Una vez que tu tienda esté configurada, puedes empezar a promocionar el sitio a tu base de clientes existentes. También hablaremos de cómo hacer que tu sitio web sea fácil de encontrar para nuevos clientes interesados en tu producto y de cómo emplear tu presupuesto de publicidad de forma inteligente a fin de poner tu mensaje por delante del tráfico de alta intención.
10 tácticas de marketing para promocionar tu tienda online
Desde el marketing dirigido a los clientes existentes hasta la captación de nuevos, veamos ocho tácticas que puedes utilizar para atraer tráfico a tu nueva tienda online.
1. Utiliza (y amplía) tu lista de correo electrónico.
Incluso para las tiendas físicas, es importante tener una buena estrategia de marketing por correo electrónico. Reúne todas las direcciones de correo electrónico que puedas: clientes, posibles clientes, personas interesadas en tus eventos, etc. Cuando pongas en marcha la tienda online, podrás enviar un correo electrónico a todas esas personas haciéndoles saber que ya pueden visitarla.
Este puede ser un buen momento para ofrecer una promoción a los destinatarios de tu lista de correo electrónico o incluso un descuento por recomendación para animarlos a compartir tu sitio con amigos y familiares.
El correo electrónico sigue siendo una de las herramientas de marketing más eficaces de las que tienes a tu disposición, así que no te olvides de recopilar direcciones de correo electrónico en tu sitio web. Algunas marcas utilizan ventanas emergentes para pedir a los usuarios que introduzcan su dirección de correo electrónico a cambio de una pequeña promoción, como un 15 % de descuento en su primera compra o un envío gratuito.
También debes preocuparte de mantener un flujo de comunicación constante con tu lista de correos electrónicos. Establece una frecuencia regular de mensajes e incluye promociones, nuevos contenidos, lanzamientos de productos y otras noticias que puedan animar a los clientes a visitar tu sitio.
2. Potencia tu presencia social orgánica.
Una vez tengas en marcha tu negocio online, querrás aprovechar todas las oportunidades que se te presenten para promover la interacción digital. Una de las formas más sencillas y eficaces es dedicarles algo más de atención a tus redes sociales y asegurarte de que están repletas de imágenes llamativas y vídeos atractivos.
Nos encanta la forma en que Bon Bon Bon utiliza su canal de Instagram para mostrar estas magníficas imágenes de su producto. Otras maneras estupendas de aprovechar las redes sociales son los sorteos, la colaboración con blogueros activos relacionados con tu nicho o el uso de las etiquetas adecuadas.
Si ya tienes una presencia consolidada en las redes sociales con un público fiel, este es el momento de sacarle partido. Aumenta la frecuencia de las publicaciones y dedica un poco más de tiempo a crear contenido visual rico y vídeos cortos y atractivos. Potenciar la interacción con tus seguidores aumenta las posibilidades de dar a conocer la marca entre sus seguidores. Anima a compartir e incorpora el contenido generado por los usuarios.
Si tu presencia en las redes sociales precisa un poco de trabajo, este es el momento. No tienes que estar en todas partes. Asegúrate de tener presencia en los canales que son relevantes para tu clientela objetivo y concentra tu energía en ellos.
3. Optimiza tu sitio para el SEO.
La optimización de motores de búsqueda (SEO) abarca muchas cosas, y tratar de optimizar puede llevarlo a un hoyo muy, muy profundo. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta si recién está comenzando.
Trata de ponerte en el lugar del usuario: ¿cómo habla tu público objetivo de tus productos y qué es lo que quiere saber?
Presta atención al contenido de la página. Por contenido de la página se entienden los títulos y descripciones de los productos, las imágenes, los blogs u cualquier otro elemento que pueda contener. Procura que el contenido utilice de forma natural el mismo tipo de lenguaje que tus clientes podrían utilizar al buscar productos relacionados y que responda a sus preguntas.
Las metaetiquetas también son importantes. Las etiquetas de los títulos, que son como los titulares para un motor de búsqueda, ayudan al motor de búsqueda a descubrir de qué trata cada página. Cada página de tu sitio web debe tener su propia etiqueta de título. Las metadescripciones son breves resúmenes de cada página. Cuando tu sitio aparezca en la página de resultados de un motor de búsqueda, los usuarios verán antes que nada la etiqueta del título y la metadescripción.
4. Crea contenidos interesantes y útiles.
Crear un contenido de calidad destinado a las personas que buscan comprar tu producto es una forma estupenda de atraer tráfico a tu sitio web y proporcionar información útil que posicione tu marca como una voz autorizada en el sector.
Cuando el propietario de Bavarian Clockworks, Robert Ellis, puso en marcha su tienda de comercio electrónico, se propuso crear unas potentes páginas de recursos con el fin de ayudar a sus compradores a tomar decisiones informadas sobre su producto: auténticos relojes de cuco alemanes.
«Nuestras guías de usuario son el elemento central del sitio web», explica Ellis. «Son muy útiles para los clientes potenciales y, además, son perfectas para el SEO».
5. Prueba Google Ads.
El uso de Google Ads para el marketing de motores de búsqueda le brinda la oportunidad de ofertar por palabras clave, de modo que pueda aparecer primero en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Obtener el codiciado «primer puesto» es de lo que se trata la optimización de motores de búsqueda, pero, tenga en cuenta, Google Ads seguirá apareciendo primero.
El marketing de motores de búsqueda es una excelente manera de publicitar su sitio web porque no requiere ningún diseño y puede ser muy eficaz para generar tráfico nuevo. Obtendrá resultados en tiempo real y podrá ajustar las estrategias de su campaña en función del rendimiento a medida que avanza.
6. Anúnciate en las redes sociales.
Las redes sociales son un buen lugar en el que concentrar el gasto en publicidad, pues ya sabemos que la gente pasa mucho tiempo en ellas. Si fueras a poner un anuncio una valla publicitaria, ¿cuál sería la mejor carretera? Piensa en la publicidad en las redes sociales de esa misma manera.
Si tu público pasa mucho tiempo en Instagram, pero no en Twitter, centra la inversión en Instagram.
Puedes utilizar fotos y vídeos en tus anuncios, pero empieza con prudencia. Un anuncio con fotos puede ser una forma estupenda de hacer llegar tu producto a un nuevo público. Prueba con imágenes sencillas y atractivas del producto que te interesa y ajusta la táctica en función de los resultados en las primeras dos semanas.
7. Asóciate con marcas complementarias.
Crea asociaciones con otras marcas con la idea de hacer promociones cruzadas. Encuentra un negocio con un público objetivo similar, pero con un producto complementario. De este modo, cada socio comercial llega a un público enteramente nuevo y a la vez relevante. Por ejemplo, si vendes equipos para actividades al aire libre, una asociación relevante podría ser con una marca centrada en el calzado de senderismo.
Las modalidades concretas de promoción cruzada pueden variar y existen distintas maneras de hacerlo en cada uno de los niveles del embudo de ventas. Las acciones en la parte superior del embudo pueden ser cosas como el copatrocinio de un pódcast o un blog sobre la vida al aire libre. Dependiendo de la época del año, una guía de regalos de marca conjunta podría ser una gran iniciativa. O incluso podrías hacer promociones en el tramo inferior del embudo, como ofrecer un descuento en un producto con la compra de otro.
8. Participa en eventos y debates en línea.
Con el aumento de las comunicaciones y de los eventos online, es posible encontrar oportunidades para aumentar la conciencia de marca entre las comunidades objetivo. Participa en webinars o conferencias virtuales para aprender a dar a conocer tu negocio.
Encuentra y aprovecha las oportunidades que te ofrecen los centros comerciales y los mercados virtuales.
9. Considera la posibilidad de utilizar el marketing de influencers.
Los influencers son personas que tienen una gran audiencia en Internet y tienen el poder de «influir» en el comportamiento de compra de esa audiencia.
Trabajar con el influencer adecuado puede hacer que tu producto llegue a un gran número de clientes potenciales, aumentando la conciencia de marca. Para aprovechar al máximo el marketing de influencers, procura que los seguidores del influencer al que te diriges coincidan con tu público objetivo y que sus valores estén en consonancia con tu marca.
Las tácticas comunes de marketing de influencers incluyen que un influencer escriba una publicación de blog sobre su producto, publique contenido en las redes sociales, revise o demuestre su producto o hable sobre su producto en un evento.
10. Sácales partido a tus tiendas offline.
Si tu tienda física tiene mucho reconocimiento y seguidores fieles, puedes utilizar el tiempo que pasas en persona con tus clientes para dirigir el tráfico a tu nueva tienda online.
Por ejemplo, puedes utilizar formas no intrusivas para ayudar a los clientes a seguir interactuando con tu marca incluso después de salir de la tienda. Esto puede implicar desde pedirles que se inscriban en tu lista de correo electrónico en el momento de la compra, informarles de tu programa de fidelización de clientes, si lo tuvieras, hasta señalarles las promociones que estás llevando a cabo en las redes sociales y que quizá les interese seguir.
Ofrece folletos con códigos promocionales que puedan compartir con amigos y familiares que tal vez no vivan cerca de tu tienda física. Tus clientes presenciales pueden ser tus mayores divulgadores y pueden ayudarte a dar a conocer tu mensaje.
Historias de éxito del paso del marketing offline al online
Aquí tienes algunos ejemplos de empresas tradicionalmente offline que han logrado integrar su presencia online para crear una estrategia de marketing multicanal.
1. Tin Pot Creamery.
La empresa de helados Tin Pot Creamery, con sede en California, causaba furor entre sus clientes con sus tiendas físicas, donde hacían la mayor parte de las ventas. Pero cuando la pandemia de COVID les obligó a cerrar las puertas, se vieron obligados a volcarse en su estrategia online.
Becky Sunseri, fundadora y directora creativa de Tin Pot Creamery, nos explica lo que les funcionó tras actualizar su plataforma de comercio electrónico a BigCommerce:
«Antes de la COVID-19, contábamos la historia de nuestra marca en nuestros locales y a través del la presentación y el embalaje del producto. Cada vez que me fijaba en nuestro sitio web, sabía que no captaba lo que yo trataba de comunicar sobre la marca. Rápidamente pasé de sentirme avergonzada por nuestro sitio web a sentirme orgullosa de él».
El cambio de plataforma de comercio electrónico facilitó a Sunseri la valoración de la eficacia del salto de Tin Pot al marketing y la publicidad online. Un sitio web preparado para el comercio electrónico les permitió llegar a un público más amplio fuera de las tiendas físicas a través de las redes sociales, de las listas de correo electrónico y de una presencia online que incitaba a querer usar el producto como idea de regalo.
«Empezamos a recibir pedidos justo después de que nuestro sitio web se pusiera en marcha. Hoy en día es fácil analizar de dónde proceden los pedidos y si nuestro gasto en publicidad realmente está funcionando», comenta Sunseri. «También ha cambiado nuestra forma de pensar sobre el marketing y la publicidad y nos ha permitido poder dar una primera impresión más intencionada a nuestros clientes, vivan donde vivan, puesto que ya no estamos limitados a nuestro mercado local».
2. Sara Campbell.
Esta empresa de ropa con sede en Boston no tenía ninguna presencia online hasta el 2020, a pesar de que su marca offline funcionaba a la perfección. Igual que Tin Pot Creamery, decidieron acudir a BigCommerce cuando se vieron obligados a cerrar las tiendas físicas y crear y poner en marcha con rapidez una tienda online.
Además de facilitar un nuevo canal de ventas, también se dieron cuenta de que se les abrían nuevas rutas de marketing en su tienda online. Courtney Harris, directora de operaciones de Sara Campbell, nos describe cómo empezaron a anunciarse en las redes sociales en busca de nuevos clientes.
«Nuestra máxima prioridad era conectar con nuestros clientes a través de nuevas y mejores campañas de marketing y promociones».
«BigCommerce nos ha ayudado a poner en marcha estas promociones permitiendo a nuestros compradores online completar sus compras mediante una experiencia sencilla y de primer nivel».
Conclusión
Vender en línea por primera vez o mejorar tu presencia en línea para convertirte en un importante canal de venta al por menor puede parecer una tarea ardua, pero es un objetivo más que posible, sobre todo si vas paso a paso.
Sé constante, ten paciencia y no te agobies tratando de hacer demasiadas cosas a la vez. Selecciona aquí algunas de las tácticas de marketing que creas que van a ayudar más a tu negocio. Luego, retócalas cuando empieces a obtener resultados.