Grenson refuerza su comercio electrónico con BigCommerce

SOLUCIÓN

Creatividad más rápida y sin complicaciones a tu alcance.

Grenson Shoes tomó la decisión de cambiar a BigCommerce, con la ayuda de la empresa de gestión de contenido y personalización, Shogun. No ha mirado atrás y ha adoptado varios servicios BigCommerce para asegurarse de que el sitio ofrezca una experiencia superior al cliente.

Grenson utiliza el marco Stencil de BigCommerce para desarrollar temas para la apariencia de su presencia online con su agencia técnica, Like Digital. También hay soporte disponible con la ayuda adicional de la agencia creativa asociada a largo plazo de la marca, que ahora puede tomar una tarea y crear o editar una página, un flujo de trabajo mucho más rápido que antes. Anteriormente, agregar contenido al sitio o modificar páginas era un trabajo complicado que requería un nivel más profundo de habilidades de TI que el que la mayoría de los diseñadores web pueden tener. Cada página debía considerarse individualmente y aprobarse, mientras que ahora existe un tema acordado y una plantilla de diseño, lo que acelera enormemente la creación y publicación de contenido.

«Ahora, tan pronto como los creativos tienen una tarea, pueden saltar directamente a Shogun y trabajar allí en iteraciones para su aprobación; eso ha mejorado mucho nuestro flujo de trabajo creativo», dice Hubbard.

Gestión de fuentes en todos los canales y países, de forma automática.

Hubbard también revela que está particularmente impresionado con Feedonomics, la solución de gestión de fuentes de BigCommerce, que permite a los comerciantes utilizar un sitio central para vender productos en múltiples mercados y tiendas de redes sociales. Si bien Grenson no vende a través de mercados, tiene una fuerte presencia en los canales de Google y redes sociales, por lo que Feedonomics se utiliza principalmente para proporcionar fuentes personalizadas para cada canal de búsqueda y publicidad. Hubbard reconoce que la herramienta le ahorra al equipo una gran cantidad de tiempo y esfuerzo porque el equipo de comercio electrónico no tiene que ejecutar manualmente canales adicionales.

«Tener a Feedenomics como un servicio gestionado es increíble porque nos ahorramos otro dolor de cabeza, es otra cosa de la que no tenemos que preocuparnos», afirma. «Podemos centrarnos en las ventas y el crecimiento en lugar de preguntarnos cómo funcionará hoy, por ejemplo, el mecanismo de Google Merchant Center».

Grenson vende calzado de alta calidad en todo el mundo y, como ocurre con cualquier comercio minorista, la entrega y las devoluciones son una parte importante para ofrecer una experiencia agradable al cliente. Esta es otra característica sumamente beneficiosa de las plataformas BigCommerce para Grenson Shoes. «Utilizamos el área "mi cuenta" de BigCommerce para las pantallas de devolución nativas», explica.

«Hemos utilizado la capa API de BigCommerce para integrarla con nuestras plataformas de gestión de transportistas. Esto nos permite operar un proceso de «comercio sin papel» tanto para los envíos salientes como para las devoluciones entrantes. El objetivo es crear una experiencia agradable y sencilla para los clientes que sea totalmente personalizada en términos de puntos de comunicación, pero bastante nativa en términos de la funcionalidad de BigCommerce».

Un equipo que está aquí principalmente para ayudar, no para vender.

Como cualquier ejecutivo que ha tomado la decisión de cambiar de plataforma de comercio electrónico, para Hubbard existía una preocupación natural de que la gente del socio tecnológico pudiera parecer útil pero en cambio tener un motivo oculto para vender nuevos servicios, fueran necesarios o no. El equipo de Grenson se sintió aliviado al descubrir que este no era el caso y que encontraron socios tecnológicos que escuchan y se centran en poner en práctica una hoja de ruta compartida.

«No hay ventas agresivas, lo cual me gusta», dice Hubbard, «no hay nada peor que los gerentes de cuentas que en realidad son vendedores disfrazados que trabajan bajo la apariencia de ponerse al día mensualmente, pero lo único que realmente quieren es vender más».

Por el contrario, la experiencia ha sido que los ejecutivos de BigCommerce han hecho un esfuerzo adicional para ser útiles sin cargos ocultos.

«Necesitábamos un mapeo de campos adicional dentro de nuestra integración Feedonomics porque hacemos las cosas de manera un poco diferente en relación con las imágenes de productos para evitar múltiples fuentes que satisfacen todos los requisitos de imágenes de las plataformas publicitarias de terceros», recuerda Hubbard.

«No hubo un momento en el que aguantaran la respiración y dijeran que eso les iba a costar caro. No lo hubo, no hubo preocupaciones, se hizo y fuera. Hoy en día, eso es algo bastante raro en las empresas de software».