SKDA acelera su éxito con BigCommerce

SOLUCIÓN

Capacidad para gestionar fácilmente la complejidad de sus productos.

Una de las razones por las que SKDA se mantiene fiel a BigCommerce es la eficiencia y facilidad de uso de la plataforma a la hora de gestionar su inventario de productos. A pesar de que el sitio solo tiene un puñado de tipos de productos, SKDA tiene alrededor de 2300 SKU debido a las variaciones de diseño que ofrecen. 

BigCommerce permite que las variaciones de cada producto compartan los mismos conjuntos de opciones y reglas. De esta manera, los cambios se pueden aplicar automáticamente a todas las variantes con un solo clic.  «Si tuviera que hacer estos ajustes a nivel de producto, lo que exigen muchos otros sistemas, tendría que hacer miles de clics para llevar a cabo la misma tarea», afirma Morton. «Tenemos una lista de opciones y un conjunto de reglas bastante sólidos. No es lo ideal, pero sencillamente es necesario y lo esperable en nuestro sector concreto. BigCommerce funciona muy bien para nosotros y no hemos podido lograr la misma eficiencia con ningún otro sistema». Actualmente, SKDA está trabajando con el equipo de asistencia técnica de BigCommerce y su agente de atención personalizada para optimizar continuamente la plataforma.

«El equipo de BigCommerce nos ha brindado un apoyo realmente valioso, lo cual ha sido fantástico. Ha quedado demostrado que hay gente en el ecosistema de BigCommerce que está dispuesta a echarme una mano para organizar las cosas».

Aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente a través de API y aplicaciones.

Siendo un equipo de 30 personas, maximizar la eficiencia y asignar correctamente el ancho de banda es esencial. Una de las formas en que lo hace SKDA es aprovechando las API e implementando aplicaciones.

SKDA utiliza webhooks y el software Make para conectar todas sus aplicaciones y automatizar las actualizaciones. «Make está muy conectado con BigCommerce, lo que es absolutamente imperativo para la vertiente operativa del negocio. No podríamos gestionar la compañía sin él», asegura Morton.

En cuanto a la gestión de pedidos, SKDA utiliza Monday.com para realizar un seguimiento y gestionar los pedidos realizados. La empresa también utiliza ShipStation, que crea una experiencia de envío eficiente y fiable.

«ShipStation es excelente», comenta Morton. «En general, estamos bastante contentos con el servicio que estamos recibiendo por su parte y no tenemos planes de mudarnos a ningún lado, lo que, a mi parecer, es un gran elogio».

Para ofrecer a los clientes una experiencia de compra exclusiva de la marca SKDA, utilizan la aplicación Shogun. Shogun les permite personalizar fácilmente su sitio para que represente plenamente su marca. «Shogun ha sido una buena manera de superponer y personalizar las cosas a un nivel completamente nuevo. El equipo de marketing disfruta con Shogun y está obteniendo resultados realmente buenos», dice Morton.

Además, SKDA ofrece varios métodos de pago, incluidos Stripe, PayPal y Afterpay, para asegurarse de brindar una experiencia de pago de primer nivel a sus clientes.