Gesswein se mantiene a la vanguardia del comercio electrónico B2B con BigCommerce

SOLUCIÓN

Aprovechar las herramientas de BigCommerce para construir una máquina de B2B.

Dado que el equipo de Brilliance Business Solutions sabía lo sencillo que era integrar Acumatica con el back-end de BigCommerce, les recomendó usar BigCommerce por encima de otras soluciones de comercio electrónico para la transformación digital de Gesswein.

El equipo de Gesswein había integrado su sitio web de comercio electrónico original con su ERP para obtener datos como la información de envío, los precios, las variaciones de productos y muchos más. Pero después de cambiar de ERP y migrar a BigCommerce, esa conexión se perdió y hubo que reconstruirla.

«En lugar de gestionar todo eso dentro del panel de BigCommerce, lo configuramos para que Acumatica pudiera llevar toda esa información al back-end», dijo Eric Dingeldein, el director de Gestión de Proyectos y Productos de Brilliance Business Solutions. Esto le permite a Gesswein gestionar toda su información clave desde una única fuente de información.

«La integración de BigCommerce con Acumatica nos permite dedicar el tiempo a asuntos que generarán más ingresos y valor, en lugar de tener que dedicarlo a mantener la plataforma en funcionamiento», continuó.

El administrador de promociones nativo de BigCommerce también ha permitido a Gesswein mejorar las promociones que les permiten competir mejor en el mercado. Y no solo eso, sino que también pueden competir en más canales de ventas aprovechando las integraciones omnicanal nativas de BigCommerce, como las del Marketplace de Facebook y Google Shopping.

Uso de B2B Edition para maximizar la eficiencia y mejorar los flujos de trabajo.

Después de decidirse por una plataforma, comenzaron a trabajar en la creación de una solución que mantuviera la paridad de funciones con el sitio web personalizado que llevaba usando Gesswein más de dos décadas. Para conseguirlo, recurrieron a B2B Edition.

Gesswein ha podido utilizar B2B Edition para ampliar el ya sólido conjunto de funciones B2B de BigCommerce y añadir aún más funcionalidades a fin de mejorar la experiencia del cliente y del equipo de ventas. Esto ha resultado especialmente útil a la hora de finalizar las compras: ahora Gesswein permite a sus clientes elegir entre una extensa lista de métodos de pago y órdenes de compra, e incluso ha instalado un panel de pedido rápido para simplificar la repetición de pedidos de productos.

También han aprovechado la función de roles y permisos de B2B Edition para otorgar a personas particulares diferentes permisos de usuario dentro de sus empresas, dándoles a algunas solamente la opción de añadir artículos al carrito, mientras que otras tienen el poder total para comprar.

Aparte de eso, a medida que Gesswein comenzó a añadir más y más productos a su inventario, quedó claro que era necesaria una herramienta de búsqueda detallada.

«Ellos venden a fabricantes de joyas y trabajadores metalúrgicos —explicó Dingeldein—, por lo que las especificaciones de sus herramientas pueden ir en incrementos de un cuarto de pulgada o de un octavo de pulgada. Hay muchísimos SKU, por lo que necesitaban una herramienta de búsqueda detallada y muy específica».

Por eso, exploraron en el mercado de aplicaciones de BigCommerce y encontraron la herramienta perfecta para satisfacer sus necesidades: Searchspring. «Si el enfoque Open SaaS de BigCommerce tiene algo, es que les permite a las empresas poner algo en funcionamiento rápido y luego aprovechar las diferentes aplicaciones de su mercado con el tiempo, en función de sus necesidades», dijo McDonald.

Después tocó recrear algunas de las funciones personalizadas que hicieron que el sitio web de Gesswein se hiciera tan popular entre sus clientes. Debido a la gran cantidad de SKU y productos, los clientes solían utilizar la herramienta personalizada «Comparar» para ver productos similares en una pantalla. Y Brilliance Business Solutions cogió esa idea y la amplió.

«Creamos una herramienta de comparación, pero de un modo distinto —explicó Dingeldein—. Lo hemos puesto en un formato de tabla casi esquemático, de modo que los clientes puedan ver todos los productos uno al lado del otro».