Heat Transfer Warehouse diseña su sitio ideal con BigCommerce

SOLUCIÓN

Libertad ilimitada a través de una interfaz fácil de usar

Durante toda la migración desde la plataforma de código abierto, Heat Transfer Warehouse contó con el apoyo del equipo de BigCommerce. Con su ayuda, Heat Transfer Warehouse realizó un traslado impecable de su sitio gracias a la adaptabilidad de la plataforma y su interfaz intuitiva. 

«La posibilidad de tener muchas cosas bajo nuestro control era enormemente importante para nosotros», explica Anton. «BigCommerce ofrece adaptabilidad en la medida en que podemos agregar enlaces de afiliados de socios, aplicaciones y otras funciones. El sistema antiguo tardaba meses en actualizarse, mientras que con BigCommerce, algunas de las actualizaciones solo tardan una hora».

La facilidad de uso y la flexibilidad de BigCommerce permitieron al equipo de Heat Transfer Warehouse diseñar su sitio del modo que siempre habían querido, lo que incluye rediseñar la forma en que comercializan los productos y crear opciones de kits y paquetes para sus distintos tipos de clientes. Contar con esta libertad y capacidad ha contribuido a aumentar sus conversiones totales y sus ventas online.

Flexibilidad a través de la segmentación

Una de las principales razones por las que Heat Transfer Warehouse se decantó por BigCommerce fue la función de grupo de clientes. «Nos gustó BigCommerce porque teníamos suficientes clientes comerciales como para poder establecer estructuras y pautas de precios y basarlas en determinadas productos».

Antes de cambiarse a BigCommerce, Anton y su equipo tenían que entregar personalmente a los clientes B2B códigos de descuento especiales que podían aplicar al finalizar la compra. Comunicarse con cada cliente y asegurarse de que su descuento se aplicara con éxito robaba mucho tiempo al equipo.

A través de la función de grupo de clientes, Anton y su equipo han podido clasificar a los clientes B2B en plata, oro o platino. Al iniciar sesión, todos los descuentos se aplican automáticamente en todo el sitio en función de su categoría, mientras que los clientes del lado B2C solo ven los precios normales, sin descuentos especiales aplicados.

Esta experiencia impecable no solo ayuda a los clientes B2B a ser leales a la marca Heat Transfer Warehouse, sino que además ahorra al equipo una cantidad significativa de tiempo.

«Realmente nos ayudó a captar a esos clientes que manejaban grandes volúmenes y necesitaban precios especiales. Era algo que no podíamos hacer con el otro sitio», dice Anton.

Gestión del back-end todo en uno

Para aprovechar el lado DTC de la industria, Heat Transfer Warehouse adquirió Shirts From Fargo hace año y medio. Antes de fusionarse, Shirts From Fargo se encontraba en una situación similar a la de Heat Transfer Warehouse en lo que respecta a su nivel de satisfacción con su plataforma de comercio electrónico.

«Cuando Shirts From Fargo se lanzó originalmente, estaban en Shopify y luego, antes de fusionarse con nosotros, migraron a BigCommerce porque Shopify no les gustaba en absoluto», relata Anton.

Shirts From Fargo y Heat Transfer Warehouse ahora tienen el mismo plan BigCommerce Enterprise, lo que permite a Anton y a su equipo administrar fácilmente ambos sitios a través del mismo back-end.

Ahorro de tiempo y aumento de las ventas a través de aplicaciones e integraciones

Desde que se trasladó a BigCommerce, Heat Transfer Warehouse ha incorporado una serie de aplicaciones e integraciones que simplifican las tareas administrativas y aumentan las ventas online.

Dado que la mitad de los ingresos de Heat Transfer Warehouse provienen de transacciones B2B, el equipo decidió implementar B2B Ninja para facilitar la realización de presupuestos para los clientes.

Además, la compañía también implementa la aplicación Bolt, que detecta y previene el fraude. Antes de incorporar la aplicación, Anton y su equipo pasaban horas cada día comprobando si había pedidos fraudulentos. Sin embargo, a pesar de las comprobaciones frecuentes, solían perder miles de dólares al año debido a transacciones fraudulentas. 

La implementación de Bolt ha supuesto un ahorro significativo de dinero y tiempo. «Creo que Bolt es uno de los mejores, sin lugar a dudas. Pero, además, Bolt me recuerda a BigCommerce», declara Anton. «Cuentan con personas con las que puedes hablar si tienes problemas o preguntas».

El equipo también utiliza aplicaciones para aumentar su visibilidad y crear reconocimiento de marca. Actualmente, utilizan Affiliatly, lo que les ha permitido crear un programa de afiliados que consta de más de 100 socios. 

«Queríamos un programa de afiliados, pero en realidad no pudimos implementarlo hasta que nos pasamos a BigCommerce, porque nada se integraba con la plataforma de código abierto», explica Anton. Dos meses después de su lanzamiento en BigCommerce, Heat Transfer Warehouse creó su programa de afiliados. «Fue muy fácil, y creo que eso fue lo mejor de todo. Pudimos lanzar el programa y nos hemos volcado en él los dos últimos años».

Además de Affiliatly, la empresa ha experimentado un aumento en los ingresos desde la incorporación de Klaviyo. Klaviyo les permite activar automáticamente los flujos de correo electrónico para recomendar productos a clientes anteriores que combinarían bien con los artículos que han comprado anteriormente. Esto crea más clientes habituales y genera ventas adicionales.