MKM cambia las normas de la experiencia de comercio electrónico B2B con BigCommerce

SOLUCIÓN

Un nuevo enfoque para el comercio electrónico con tecnología headless

Con estos requisitos únicos en mente, MKM sabía que tendría que utilizar soluciones basadas en MACH (basadas en los microservicios, priorizar las API, SaaS nativos en la nube, tecnología headless) y tuvo en mente una arquitectura headless.

«Teníamos el objetivo comercial de lograr un sitio web que fuera más rápido, más sofisticado y que pudiera diseñarse con mayor rapidez. Andy fue el arquitecto detrás del uso de la tecnología headless. «La tecnología que usábamos antes ya tenía 11 años y se había modificado varias veces a lo largo de los años. Como sitio web, necesitábamos hacer algo totalmente nuevo y de vanguardia», explicó Craig McLaren, el jefe digital de MKM Building Supplies.

Bajo la orientación de la agencia Brave Bison, MKM migró a BigCommerce debido a su sistema basado en microservicios y API, y el equipo pudo construir la arquitectura headless que andaba buscando. 

«Usar la tecnología headless nos llevó a poder hacer mejoras rápidas y cambiar de dirección con rapidez, agregando nuevas funciones o categorías sin estar limitados por la tecnología», añadió Pickup. «Para mí, sin duda fue clave que no tuviéramos que comprar un set completo de productos, sino que pudiéramos cambiar componentes específicos cuando se quedasen obsoletos en lugar de tener que cambiar la plataforma entera, lo cual lleva mucho tiempo y es más caro».  

Una pila tecnológica innovadora y preparada para el futuro

Esta libertad de elección es la piedra angular de la arquitectura headless y le ha permitido a MKM construir una pila tecnológica personalizada y preparada para el futuro. 

«Pudimos elegir las mejores piezas de todo lo que hay ahora y personalizarlas para adaptarlas a nuestro negocio, que está en constante cambio y crece rápido», explicó Pickup. 

En la fase inicial de descubrimiento, Brave Bison describió los requisitos de alto nivel y la arquitectura técnica antes de que pasaran, de un modo fluido, a una cadencia de trabajo de scrum. Esto implicó la colaboración diaria entre los ingenieros de Brave Bison, los expertos en soluciones y los equipos creativos y de productos de MKM, que fueron refinando la lista de tareas del proyecto a lo largo de toda la fase de implementación. 

Brave Bison también ayudó a complementar el equipo de MKM en términos de desarrollo y a repasar todas las opciones tecnológicas correctas. Para implementar su nueva arquitectura headless, MKM recurrió a la solución de front-end deVue Storefront y eligió Bloomreach para garantizar una personalización perfecta de todo el sitio web. 

Asimismo, gracias a lo abierta que es plataforma de BigCommerce, MKM también pudo hacer la transición de sus operaciones a los servicios en la nube sin comprometer su identidad comercial distintiva. Liberada de las limitaciones de un set de aplicaciones monolítico, MKM redujo los costes y los riesgos de dependencia del sistema, al tiempo que desbloqueó posibles vías para expandirse a nuevas experiencias y canales en el futuro.

Una experiencia de cliente unificada en todos los canales

MKM eligió Vue Storefront por sus integraciones prediseñadas con Bloomreach y BigCommerce, lo que reduce significativamente su tiempo de subida al mercado, el cual es un factor crucial para MKM debido a su estricto cronograma. Además, Vue Storefront también les ofreció una solución completa de «storefront como servicio», lo que reduce la carga del mantenimiento y la gestión de la infraestructura. 

Y el resultado no es solo una mayor eficiencia operativa, sino también un enfoque más holístico del negocio, creando así un ecosistema unificado en el que el canal online y el físico funcionan en armonía para mejorar la experiencia general del cliente. «Estamos viendo una migración de clientes que utilizan la tienda web como un valor añadido», señaló Pickup. «Y las tiendas físicas están interactuando con nosotros respecto a la web, cosa que nunca antes había ocurrido».