QE Home duerme tranquilo después de migrar a BigCommerce

SOLUCIÓN

Mejorar la experiencia del cliente con compra online y recogida en tienda.

Como minorista omnicanal, QE Home ha aprovechado las funciones de BigCommerce que les permiten mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

A través de la integración de múltiples ubicaciones de la plataforma, la compañía ha implementado una función «Mi tienda preferida.» Esto permite a los compradores buscar en el inventario en la tienda o en línea de QE Home, lo que les permite comprar online y recoger en la tienda (BOPIS).

«Ya presentamos la posibilidad de hacer una versión más simplificada de BOPIS, pero realmente queríamos hacer una versión más robusta en la que los clientes pudieran comprar el inventario de la tienda, así como el inventario de nuestro sitio web. Esto les permitiría enviar los artículos a una tienda para su recogida, o podrían recogerlos dentro de un cierto número de horas o días después de realizar su pedido,» explicó Dinah Quan, diseñadora gráfica sénior de QE Home.

Desde la implementación de la función «Mi tienda preferida», los clientes pueden ver una representación precisa de lo que está disponible en las diferentes ubicaciones de las tiendas y el inventario en línea de QE Home. Incluso si un producto está agotado en la tienda online, los compradores pueden ver si está disponible en otra ubicación cercana y recoger el producto en el mismo día. 

«La facilidad con la que podemos administrar el inventario de múltiples ubicaciones dentro del panel de control de BigCommerce es increíble. Sé que a nuestras tiendas les encanta el programa y el hecho de que sus clientes ahora tengan acceso a su inventario real. Nuestras tiendas son realmente parte de toda la iniciativa de comercio electrónico porque se extiende hasta ellos. Creen que pueden atender a sus clientes de forma mucho más eficaz,» apuntó Ryan MacLeod, director de proyectos en QE Home.

La incorporación de esta característica también ha permitido a la empresa mostrar aún más el cuidado y el compromiso que tienen con sus clientes al ofrecerles una experiencia BOPIS fácil de usar.

«Realmente queríamos asegurarnos de que esta funcionalidad se integrara como un componente perfecto del recorrido del cliente en línea. Nuestro objetivo es eliminar la mayor fricción posible de su experiencia,» explicó Quan.

Aprovechar las ventajas de las aplicaciones e integraciones.

Un componente clave de la decisión de QE Home de migrar a BigCommerce se debió a la cantidad de aplicaciones e integraciones disponibles en la plataforma. La incorporación de estas características ayuda a la empresa a generar ingresos adicionales, así como a construir lealtad a la marca entre sus clientes.

QE Home implementa Klaviyo, que les permite conectarse con los compradores mediante el envío de comunicaciones automatizadas a clientes anteriores. 

Como empresa centrada en el cliente, la empresa aprovecha Gorgias para ofrecer un servicio de primer nivel a sus compradores. «Pudimos integrar a Gorgias con mucha facilidad. Nuestro equipo de atención al cliente lo utiliza. Pueden alternar entre Gorgias y el back-end de BigCommerce para respaldar su capacidad de brindar una buena atención al cliente,» dijo MacLeod.

Además, QE Home utiliza Stamped, que incorpora reseñas de productos en su sitio web, lo que les permite generar confianza con sus clientes. Actualmente, el equipo está estudiando la posibilidad de lanzar un programa de fidelización a través de Stamped para mostrar aún más su valor a los clientes.

«Lo bueno de la combinación de estas tres aplicaciones es que no solo se integran con BigCommerce, sino que toman los datos de BigCommerce y se comunican entre sí», explicó MacLeod. «Usar esa información transaccional y de navegación ha sido algo que hemos querido hacer durante mucho tiempo, por lo que poder comenzar a jugar con eso es realmente emocionante para nosotros.»