Sarah Raven siembra las semillas de expansión con BigCommerce

SOLUCIÓN

Solución SaaS mediante la colaboración.

Ash coordinó la búsqueda de una nueva plataforma y descubrió que BigCommerce destacaba por su combinación de funciones y coste. La empresa sabía que tenía que elegir una solución SaaS, pero descubrió que una plataforma bien conocida era demasiado pequeña para crecer a la par que sus ambiciosos planes de expansión, mientras que otra se consideraba demasiado costosa para lo que la empresa necesitaba.

Además, un aspecto crucial para Ash fue el enfoque profesional de BigCommerce, junto con su agencia Space 48, que aseguró a la empresa que sus necesidades individuales se evaluaban a través de sugerencias proactivas y un trabajo en equipo dedicado. 

«BigCommerce abordó nuestra recopilación de requisitos con un enfoque verdaderamente integral; realmente se esforzaron por resolver cualquier complejidad que tuviéramos. 

Aunque la funcionalidad nativa y lista para usar era estupenda, sabíamos que necesitábamos una serie de personalizaciones complejas y, mediante un proceso de descubrimiento exhaustivo y dedicado, se podían satisfacer todas nuestras necesidades. Otra ventaja fue la conformidad con PCI y el alojamiento; al estar incluido como parte de nuestra tarifa de licencia, influyó positivamente en nuestra toma de decisiones. La colaboración entre BigCommerce y Space48 ha funcionado extremadamente bien. Ha sido un placer participar en un proyecto y un negocio encantadores, de los que estamos muy orgullosos».

Productos complejos, potente PIM.

La empresa tiene una lista de productos principal y secundaria muy compleja y extensa que incluye más de 9 500 SKU. Esto se debe a una amplia selección de plantas vegetales, plantas de jardín, flores, árboles y arbustos disponibles en una multitud de variedades y en diferentes etapas de desarrollo, desde la semilla hasta la madurez completa. BigCommerce gestionó fácilmente las complejidades de la relación entre productos principales y relacionados como parte del proceso de descubrimiento, lo que fue uno de los principales atractivos para Sarah Raven. 

Para aumentar la complejidad, el negocio de la jardinería tiene que tener en cuenta tanto la estacionalidad como el proceso de crecimiento. Un paquete de semillas puede estar disponible de inmediato, pero una plántula podría no estar disponible durante unas semanas o varios meses, dependiendo de la época del año.

«Uno de los principales avances que nos ofrece BigCommerce es el hecho de que podemos gestionar una compleja relación de productos principales y relacionados», dice Ash. «La principal complejidad que podrías tener como minorista de moda es, quizás, el material, el tamaño y el color. Pero, en cada una de nuestras páginas de productos, tienes diferentes formatos de plantas, que van desde semillas hasta plantas en macetas de tres o cuatro litros. Se trata de poder gestionar esas relaciones y lo que es, efectivamente, un triple estado de existencias: en stock, agotado y pedido anticipado».

Proceso de pago sencillo, pagos sin complicaciones.

Una de las grandes ventajas de trabajar con BigCommerce, según revela Ash Pallett, es el proceso de pago en una sola página, que resulta sencillo de usar para los clientes, incluso si los pedidos son complejos. A los clientes, que en su mayoría tienden a ser de mediana edad o mayores, se les ofrece una página sencilla que se comunica con el software ERP de la empresa, de modo que los pedidos se puedan dividir si, por ejemplo, algunos artículos necesitan ser cultivados primero mientras que otros están listos para enviarse de inmediato.

«Tenemos un grupo demográfico en el que la gente valora la sensación de que les están guiando y asegurando que están comprando productos de calidad, por lo que un proceso de compra en una sola página es vital», afirma.

«También es importante que funcione sin problemas en los dispositivos móviles porque, aunque algunas personas llaman a nuestros clientes "navegantes con canas", con frecuencia hacéis pedidos en teléfonos inteligentes. El pago se ha hecho mucho más sencillo al añadir monederos móviles a través de Stripe. Y a principios de 2024, ya estábamos en marcha con Stripe, con un par de clics en el backend de BigCommerce, para pagos con tarjeta, carteras de Apple Pay y Google Pay».