HMD escala sus ventas online de Nokia a nivel internacional con BigCommerce

SOLUCIÓN

Un enfoque modular para experiencias de compra perfectas.

Para HMD, cambiar a BigCommerce supuso dos ventajas importantes: una experiencia de cliente más fluida y la capacidad de integrarse fácilmente con sus sistemas existentes.

«Analizamos múltiples alternativas y BigCommerce fue la mejor opción», asegura Schneider. «Tiene funciones de API realmente amplias que fueron clave para nosotros a la hora de crear una arquitectura integral con la experiencia perfecta para el consumidor y que se integrara con la presencia web que ya teníamos, desde la compra hasta la entrega. La flexibilidad de la plataforma con sus múltiples complementos y aplicaciones de marketplace también nos permitió expandirnos a otros canales e integrar múltiples opciones de pasarela de pago.»

Con el SDK para proceso de pago de BigCommerce, HMD ha hecho un uso extensivo de las API abiertas para crear experiencias únicas en cada una de sus ubicaciones. Si bien la empresa se mantiene constante en su marca y sus temas, cada una de sus 10 tiendas online tiene sus propias soluciones de pago particulares, así como otras diferencias específicas a nivel local.

"Tenemos una pasarela de pago principal que estamos usando en todas nuestras tiendas y luego podemos configurarla para cada tienda. Nos preguntamos cuáles son los métodos de pago que queríamos ofrecer en cada tienda, porque no todos tienen Google Pay, y no todos los mercados necesitan Google Pay", explica Schneider. "Hay algunos mercados europeos que tienen métodos de pago locales muy específicos y que son compatibles con el proveedor de la pasarela de pago, por lo que podemos ofrecer eso como parte de la experiencia de pago. La verdad es que, entre BigCommerce y el proveedor de pasarela de pago, esto es muy fácil configurar".

Además del proceso de compra y los pagos, HMD también ha tenido que considerar los impuestos. Al aprovechar las capacidades nativas de BigCommerce, la marca global puede gestionar la normativa impositiva e incluso en EE. UU., donde la regulación fiscal pueden ser un poco más complicada, HMD ha podido integrarse con Avalara, una herramienta externa para la automatización de impuestos.

Para impulsar su presencia omnicanal, HMD también aprovecha los plugins para los conectores de marketplace. Usando Feedonomics en EE. UU., la marca se integra con Walmart y espera comenzar pronto a vender en eBay en el Reino Unido.

La arquitectura API-first también permite que el equipo de HMD desarrolle sus propias funciones que se integren con su posicionamiento de marca: ofrecer dispositivos duraderos, fiables y sostenibles. De hecho, HMD lanzó una oferta comercial que permite a los usuarios vender sus viejos teléfonos Nokia a la marca a cambio de un descuento en un nuevo dispositivo. Todo esto es posible directamente online, gracias a las funciones que el equipo de HMD ha creado aprovechando las API de BigCommerce.

Un equipo de expertos en comercio electrónico de confianza.

Al encontrar un socio de confianza en BigCommerce, HMD ha podido crecer e innovar con confianza como empresa internacional, sabiendo que cuenta con el apoyo de expertos en cada paso del camino. Con unos servicios personalizados para adaptarse a las necesidades de la marca, BigCommerce ha permitido a HMD crear la solución óptima para su negocio.

"Del lado del sitio web tenemos integrados muchos componentes: nuestros CMS, PIM, CRM y ERP. Es una máquina grande. Y todo era nuevo para nosotros porque lo estábamos creando nosotros mismos", cuenta Schneider. "Ha sido fundamental que tuviéramos personas asignadas para apoyarnos en nuestro recorrido porque BigCommerce es el centro de nuestra arquitectura de comercio electrónico".

Antes de su lanzamiento, la empresa trabajó en estrecha colaboración con un arquitecto de soluciones y un gestor de implementación. "En la fase de aceleración, nuestro arquitecto de soluciones nos dio un servicio excelente al asesorarnos sobre el diseño de nuestra implementación, mientras que nuestro gestor de implementación se aseguró de que estuviéramos en contacto con las personas adecuadas y tuviéramos acceso a la información que necesitábamos de forma oportuna", añade Schneider.

Desde su lanzamiento, HMD ha trabajado con un gestor técnico de cuentas y un agente de atención personalizada para garantizar un éxito continuo en la plataforma BigCommerce.

—Ahora que está todo listo y en funcionamiento, nuestro gestor técnico de cuentas nos da asistencia y ofrece soluciones cuando tenemos nuevos requisitos o queremos implementar iniciativas de desarrollo —apunta Schneider—. Nuestro agente de atención personalizada es clave para ayudarnos con el panorama general, manteniéndonos informados sobre las actualizaciones de la hoja de ruta, defendiéndonos y presentando iniciativas que quizás no hayamos pensado por nosotros mismos.