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Houzer crea la pila tecnológica ideal con BigCommerce y Feedonomics
Descubre la capacidad de personalización, rentabilidad y fiabilidad de BigCommerce y por qué la creamos de esa manera.
150%
de aumento de las transacciones
47%
de aumento en la tasa de conversión
118%
de aumento de los ingresos
Las métricas de rendimiento comparan el periodo del 1 de marzo al 30 de junio de 2023.
Nuevo director ejecutivo, nuevo modelo de negocio
Para muchos de nosotros, la cocina es el corazón del hogar. Es un núcleo social, un espacio de entretenimiento y, lo más importante, un lugar para cocinar y compartir comidas. Y nadie entiende esto mejor que Houzer.
Como proveedor estadounidense de fregaderos y grifos de cocina durante más de tres décadas, Houzer se ha impuesto la misión de «mejorar millones de cocinas en Estados Unidos y el extranjero, fregadero a fregadero».
«Sin embargo, nuestro grupo global, Hamat, es mucho más grande», explica Michael Challinger, director general de Houzer. «En Israel, Hamat es básicamente el proveedor principal de todo lo relacionado con la cocina y el baño, por lo que puedes ir a una de nuestras tiendas y comprar una ducha, una bañera, un lavabo, un fregadero o un grifo de cocina».
Challinger, que se convirtió en director ejecutivo de la empresa en 2022, se puso directamente manos a la obra. Con el objetivo de ampliar el catálogo de productos de Houzer, lanzar su sitio de venta directa al consumidor (DTC) y fortalecer su estrategia omnicanal, Challinger estaba decidido a construir la pila tecnológica ideal, con BigCommerce y Feedonomics en su núcleo.
DESAFÍO
Transformación de una pila tecnológica obsoleta
Cuando Challinger se hizo cargo de la empresa, Houzer vendía principalmente en marketplaces como Amazon, Home Depot, Lowe's y Wayfair, pero la empresa no tenía un negocio de venta directa al consumidor.
«Houzer tenía sus blogs, productos e información de productos en forma de archivos PDF, formularios de contacto, etcétera, cosa que normalmente se esperaría de un sitio de tipo informativo», explica Benjamin Holt, de Coalition Technologies. «El sitio original no era en absoluto un sitio de comercio electrónico. Era estrictamente informativo».
Con el objetivo de construir una plataforma con potencial de inversión, Challinger inmediatamente vio la oportunidad de reinventar la tecnología obsoleta de la empresa.
«Antes de dar con BigCommerce y Feedonomics, nuestra tecnología era rudimentaria a más no poder», cuenta Challinger. «Así que lo primero que hice fue preguntar: "¿Cuál debería ser nuestra pila tecnológica? ¿Cómo levantamos un sitio de venta directa al consumidor? ¿Y cuál debe ser el núcleo de nuestra plataforma tecnológica?"»
Además, Challinger vio la necesidad de una plataforma de comercio electrónico que pudiera respaldar las necesidades omnicanal de la empresa. Necesitaba la capacidad de distribuir datos de productos a una amplia variedad de socios, integrarse fácilmente con nuevos canales y gestionar un catálogo de productos y clientes complejo.
Así que, armado con un lápiz, una servilleta de bar y el asesoramiento de su red, Challinger comenzó a esbozar la pila tecnológica ideal para Houzer.
«Y, a lo largo de los primeros meses, BigCommerce y Feedonomics comenzaron a ser cada vez más frecuentemente los protagonistas de esos bocetos de servilletas de bar», cuenta Challinger.
Lanzamiento en tiempo récord
Pero, aunque Challinger sabía que BigCommerce y Feedonomics eran la solución correcta, aún tenía otro dilema: Houzer iba a contrarreloj. Con una inminente conferencia de comercio electrónico en Miami, donde Challinger tenía previsto hablar sobre el nuevo negocio de venta directa al consumidor de la compañía, Houzer necesitaba que su sitio de BigCommerce estuviera en funcionamiento lo antes posible.
«No quería presentarme ante esas personas y que, al buscar nuestro sitio web, vieran que aún estábamos en WooCommerce», declara Challinger. «Así que me obligué a mí mismo, a nuestro equipo interno y a nuestra agencia externa a actuar a toda velocidad».
Cuando recurrió a la agencia digital socia de BigCommerce, Coalition Technologies, Houzer necesitaba migrar a BigCommerce y lanzar un sitio de venta directa al consumidor completamente funcional en menos de 60 días.
«No fue una hazaña pequeña, teniendo en cuenta que se trataba de un sitio web heredado con una ingente cantidad de productos que estábamos migrando a BigCommerce», relata Cassandra Cross, directora de asociaciones estratégicas y ventas empresariales de Coalition. «Pero asumimos el reto y lo cumplimos».
«A lo largo de los primeros meses, BigCommerce y Feedonomics comenzaron a ser cada vez más frecuentemente los protagonistas de esos bocetos de servilletas de bar».
Michael Challinger , director ejecutivo de Houzer
SOLUCIÓN
Logro de un lanzamiento veloz de la mano de Coalition Technologies
Con el apoyo de Coalition y BigCommerce, Houzer pudo lanzar su sitio de venta directa al consumidor en menos de 60 días, lo que constituye toda una hazaña.
«Llevo seis años en Coalition y nunca nos habíamos movido tan rápido para crear algo que estuviera listo, no ya para su lanzamiento, sino para una presentación en una conferencia ante un público», afirma Cross.
Puede que la venta directa al consumidor fuera un nuevo modelo de negocio para Houzer, pero afortunadamente para Coalition, en palabras de Holt, «se trata de nuestro pan de cada día». Con una amplia experiencia en la creación de sitios de comercio electrónico y generación de clientes potenciales a sus espaldas, Coalition fue capaz de migrar el sitio web de Houzer a BigCommerce e importar sus productos a la tienda.
No obstante, Coalition admite que gran parte de su éxito puede atribuirse al apoyo de BigCommerce.
"La misma plataforma facilita la puesta en marcha muy rápida de una V1 completamente funcional del sitio", explicó Holt. "El uso de BigCommerce nos permitió evitar gran parte de ese proceso inicial y centrarnos en las partes que normalmente vendrían más tarde. De ese modo pudimos construir un sitio completamente nuevo a partir de una marca ya existente con otro modelo de negocio en seis semanas".
Logro de la experiencia omnicanal con Feedonomics
«Si eres una marca que vende en diversos canales y aspira a vender directamente al consumidor, o una marca con productos o clientes complejos, nada es comparable a BigCommerce y Feedonomics», dijo Challinger.
En su búsqueda de una plataforma omnicanal, Challinger sabía que Houzer necesitaba una solución que pudiera distribuir datos de productos a varios socios e integrarse con diversos marketplaces. Con la capacidad de gestionar productos y pedidos en más de 100 canales, Feedonomics proporcionó a Houzer el poder de impulsar el crecimiento omnicanal, prescindiendo del alto precio.
«Empecé a ahorrar ingentes cantidades de dinero. Pude consolidar todo en una sola pila tecnológica, en lugar de tener que lidiar con las complejidades derivadas de comunicar diferentes sistemas entre sí», afirma Challinger. «Resulta extremadamente valioso contar con una sola espada para acabar con todos los monstruos».
Además, Challinger halló un enorme valor añadido en los servicios administrados de BigCommerce y Feedonomics. Con un equipo pequeño y recursos limitados, Houzer necesitaba una solución que le permitiera centrarse menos en gestionar sus canales y más en el aspecto más importante: hacer crecer su negocio.
«Ahorrar una persona y media no es algo insignificante, ya que se trata de persona y media que ahora puede centrarse en el crecimiento en lugar de en hacer tareas innecesarias, como iterar un proceso que no supone un problema para la mayoría de empresas», afirma Challinger. «A fin de cuentas, no espero tener que volver a añadir otro recurso para ocuparme de la gestión del feed internamente. De hecho, he reducido los recursos que invertimos en ello».
Libertad para elegir las mejores soluciones
Además de las capacidades omnicanal, otro factor decisivo para Challinger fue el ecosistema de socios de BigCommerce. Houzer, que vendía principalmente en Amazon y otros marketplaces, necesitaba una plataforma que ofreciera libertad de elección y unas integraciones fluidas.
"Hay mucha libertad para poder trabajar con quien quieras. No te ves obligado a hacer las cosas de una determinada manera», explicó Challinger. "Pero, en mi opinión, el mayor valor es el grado de acceso y pasión que pone BigCommerce en cada una de sus asociaciones".
En lugar de forzar servicios y valor añadido de su propiedad, BigCommerce permitió a Houzer elegir las mejores tecnologías que se adaptasen a sus necesidades comerciales. Buy with Prime, ZenDesk, AfterShip y Bazaarvoice son solo algunas de las integraciones que Houzer está utilizando para desarrollar su sitio.
«No puedo expresar con suficiente elocuencia el valor derivado de las asociaciones entre BigCommerce y Feedonomics, y eso que esto solo es el principio», declara Challinger. «Continuamente incorporan más socios, al tiempo que profundizan en sus asociaciones existentes».
Agencia colaboradora: Coalition Technologies
Aplicaciones destacadas:
Procesamiento de pagos: Stripe
CRM: ZenDesk
Gestión omnicanal: Feedonomics
Pago: Buy with Prime
UGC: Bazaarvoice
Envíos y logística: AfterShip
«Llevo seis años en Coalition y nunca nos habíamos movido tan rápido para crear algo que estuviera listo, no ya para su lanzamiento, sino para una presentación en una conferencia ante un público», afirma Cross.
Cassandra Cross, directora de asociaciones estratégicas y ventas empresariales de Coalition Technologies
«Sabíamos que podíamos confiar en que BigCommerce fuera un socio de valor para nosotros en este proyecto, fuera comunicativo y respondiera con puntualidad. Teníamos gran confianza en el apoyo de BigCommerce y contábamos con algunos puntos de contacto realmente buenos por su parte que nos permitieron cumplir con el cronograma».
Cassandra Cross, directora de asociaciones estratégicas y ventas empresariales de Coalition Technologies
RESULTADOS
Hallazgo de un socio fiable en BigCommerce
Con la transición de un sitio exclusivamente B2B a un negocio DTC completo en menos de 60 días, Houzer verdaderamente ha logrado lo impensable. Con la ayuda de Coalition y BigCommerce, la empresa logró migrar su compleja cartera de productos y aumentar drásticamente la velocidad de su sitio, manteniendo al mismo tiempo una creciente presencia omnicanal.
«Sabíamos que podíamos confiar en que BigCommerce fuera un socio de valor para nosotros en este proyecto, fuera comunicativo y respondiera con puntualidad. Teníamos gran confianza en el apoyo de BigCommerce y contábamos con algunos puntos de contacto realmente buenos por su parte que nos permitieron cumplir con el cronograma», declara Cross.
Desde que migró a DTC con BigCommerce y Feedonomics, el crecimiento de Houzer ha sido aún más impresionante. Su tasa de abandono cayó un 23,3 %, las tasas de conversión aumentaron un 47 %, las transacciones un 150 % y los ingresos un 118 %.
«No puedo expresar con suficiente elocuencia el valor derivado de las asociaciones entre BigCommerce y Feedonomics, y eso que esto solo es el principio».
Michael Challinger, director ejecutivo de Houzer
DE CARA AL FUTURO
Desarrollo de una marca de venta directa al consumidor
Al preguntarle por el futuro de Houzer Sink, Challinger resume sus objetivos en tres partes: hacer crecer la marca de venta directa al consumidor de Houzer, desarrollar el negocio omnicanal existente (particularmente a través de su integración con Buy with Prime) y expandirse a nuevos mercados y canales.
Pero el objetivo más importante es seguir haciendo crecer el negocio de DTC de Houzer.
«Representa la mayor parte del EBITDA y las ganancias, ya que vender directamente al consumidor y ser dueño de esa relación con el cliente genera más dinero», explica Challinger. «Nuestra estrategia a largo plazo gira en torno a este concepto».
Y, gracias a la asociación de BigCommerce y Coalition, Houzer está en camino de lograr ese objetivo.
«En última instancia, los próximos tres meses van a ser fundamentales para nosotros porque, hasta cierto punto, determinarán cuántas marcas compraremos», relata Challinger, «y además alimentan un entusiasmo por nuestro equipo a medida que vemos nuestros resultados y el crecimiento».
Fecha de publicación: agosto de 2023
«Hay una amplia libertad para poder trabajar con quien quieras. No estás obligado a tomar una dirección concreta».
Michael Challinger, director ejecutivo de Houzer
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