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Yeti cycles construye hermosas experiencias de marca con BigCommerce
Descubre lo personalizable, rentable y fiable que puede ser BigCommerce, así como las razones que nos han llevado a crearlo de ese modo.
49%
de aumento de visitas a páginas
18%
aumento del tiempo medio en la página
Los indicadores de rendimiento comparan el periodo del 1 de julio al 31 de diciembre de 2019 con el periodo del 1 de julio al 31 de diciembre de 2020.
La superación de nuevos límites es el objetivo
Algunas de las empresas de mayor éxito son aquellas que no solo superan los límites, sino que van mucho más allá. Estas empresas son audaces, innovadoras, arriesgadas y les gusta divertirse. Esto describe perfectamente a la empresa de bicicletas de montaña de éxito mundial, Yeti Cycles. Yeti Cycles es un fabricante de bicicletas de montaña de alta calidad.
Con sede en Golden, Colorado, Yeti Cycles sigue la máxima "fabricamos bicicletas que queremos usar" en sus operaciones. Esa práctica se hace evidente a través del equipo de ciclismo de la empresa, el cual es la fuerza motora detrás de todos sus esfuerzos de investigación y desarrollo.
DESAFÍO
Una plataforma de bajo rendimiento para una empresa de alto rendimiento
Los mejores sistemas son aquellos que funcionan sin problemas a pesar de tener diferentes partes y piezas. El diseño está creado para que todas las partes se complementen entre sí para mejorar la velocidad, la funcionalidad y la eficiencia. Esto es cierto cuando se construye una bicicleta de montaña fiable y de alto rendimiento, y también cuando se crea una plataforma de comercio electrónico estable y de alto rendimiento.
Yeti Cycles es conocida por su sistema de suspensión patentado Switch Infinity, con características de conducción únicas en el sector. Por características únicas como esta, la empresa ha crecido continuamente.
Sin embargo, su plataforma de comercio electrónico les estaba frenando. Antes de cambiarse a BigCommerce, Yeti Cycles usaba de forma colectiva una variedad de herramientas como Shopify, Magento 1 y Readymag, pero la combinación no funcionaba. Por suerte, ZaneRay, la agencia que diseñó el nuevo sitio web de Yeti Cycles, cambió todo eso.
ZaneRay señaló que el sitio web antiguo estaba muy limitado en cuanto a lo que podía lograr con respecto a las páginas de productos. Su capacidad para comercializar y vender productos de forma cruzada era mínima. Esto impedía que el equipo de marketing lanzara nuevos productos de forma adecuada porque la mayor parte de su tiempo lo dedicaba a cargar nuevos productos en el sitio web.
“Los sistemas web y de back-end se montaron en conjunto y dieron como resultado una pila tecnológica muy complicada. Se necesitaba bastante código personalizado e integraciones personalizadas para que todo funcionara en conjunto”, explicó Kristi Jackson, directora de marketing de Yeti Cycles. "Cualquier cambio que queríamos hacer requería trabajo de desarrollo. Este paso adicional era costoso y no permitía que el equipo interno tuviese control sobre las actualizaciones de nuestro sitio".
SOLUCIÓN
Montando las piezas
Yeti Cycles se informó acerca de Magento 2, Shopify, Salesforce Commerce Cloud y BigCommerce. Consideró un cambio de Magento 1 a Magento 2, pero debido al precio, la API y las recomendaciones de su consultor web, ZaneRay, se decantó por BigCommerce como su nueva plataforma de comercio electrónico.
Con el proyecto del sitio web, Yeti Cycles se propuso crear una experiencia inmersiva que lograra el equilibrio adecuado entre la interacción y el rendimiento del comercio electrónico. Esto requería un back-end sólido y una interfaz de front-end versátil.
“Para una marca de nivel comercial medio, BigCommerce fue la primera recomendación, una vez que se tomó la decisión de usar una arquitectura headless".
KIRK CORNELIUS DIRECTOR ESTRATÉGICO DEL GRUPO ZANERAY
“Para una marca de nivel comercial medio, BigCommerce fue la primera recomendación, una vez que se tomó la decisión de usar una arquitectura headless. Esto se debió principalmente a la disponibilidad de API para la mayoría de las funciones del catálogo de BigCommerce. Sabíamos que podíamos lograr toda la funcionalidad de diseño de front-end con el soporte de BigCommerce de la infraestructura headless”, explica Kirk Cornelius, director estratégico de ZaneRay Group.
Yeti Cycles deseaba crear su nuevo sitio web en una única plataforma de back-end para mejorar la usabilidad y dar más control a su equipo interno. Los criterios incluían la capacidad de crear y actualizar páginas web que estaban en la marca, y además proporcionar la flexibilidad para determinar cómo se unían las páginas, para ofrecer una experiencia de cliente más atractiva. La capacidad de acceder a análisis mejorados y seguimientos también formaba parte de los criterios a tener en cuenta. Los datos permitirían iniciativas más centradas en el comercio electrónico y facilitarían una mejor comprensión de cómo los clientes utilizan el sitio web de Yeti Cycles, para informar sobre futuras decisiones comerciales.
"BigCommerce nos ayudó a dejar de operar en múltiples sistemas de gestión que no se comunicaban bien entre sí y cuya experiencia de compra dejaba que desear en ocasiones. El contar con una única plataforma crea una experiencia mucho más fluida para el consumidor", ha declarado Jackson.
Yeti Cycles continuará vendiendo bicicletas a través de un modelo basado en distribuidores. Sin embargo, las mejoras realizadas en las páginas web de bicicletas ahora respaldan una experiencia de marca enriquecida y ayudan a los consumidores a identificar sus tiendas físicas o minoristas online para comprar bicicletas.
La empresa vende su línea de ropa técnica e informal, además de recambios, directamente a los consumidores. Y gracias a ShipperHQ, Yeti Cycles puede cumplir con todos sus requisitos de envío sin tener que utilizar una solución personalizada.
Características técnicas:
Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)
Syspro
Sistema de gestión de la información de productos (PIM)
Jasper
Bus de servicio empresarial (ESB)
eBridge
Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Salesforce
"Sin embargo, el sistema de gestión de contenido (CMS) headless y un sistema de gestión de información de productos (PIM) nos crearon la necesidad de trabajar con una API flexible, y BigCommerce proporciona exactamente lo que necesitamos".
KRISTI JACKSON DIRECTORA DE MARKETING, YETI CYCLES
"BigCommerce es muy flexible y tiene una serie de características listas para usar que satisfacen nuestras necesidades, incluida una API que permite integraciones críticas", ha dicho Jackson. “Actualmente utilizamos BigCommerce principalmente por su carrito de compras y procesamiento de pedidos. Sin embargo, el sistema de gestión de contenido (CMS) headless y un sistema de gestión de información de productos (PIM) nos crearon la necesidad de trabajar con una API flexible, y BigCommerce proporciona exactamente lo que necesitamos".
«BigCommerce nos ayudó a dejar de operar en múltiples sistemas de gestión que no se comunicaban bien entre sí y que, en ocasiones, proporcionaban una experiencia de compra poco ideal. El contar con una única plataforma crea una experiencia mucho más fluida para el consumidor».
KRISTI JACKSON DIRECTORA DE MARKETING, YETI CYCLES
RESULTADOS
Animados por el resultado
Gracias al sistema de diseño de ZaneRay, los componentes reutilizables y los datos de productos de BigCommerce, Yeti Cycles ahora cuenta con la flexibilidad para crear nuevas páginas rápidamente y gestionar contenido en tiempo real, lo cual es fundamental a medida que la empresa expande sus iniciativas de marketing digital primero.
"Aunque es un sitio de comercio electrónico, el objetivo principal del sitio web es mostrar a los visitantes las experiencias que ofrecen estas bicicletas, además de la cultura de la marca, y luego vender productos. Para crear estas experiencias dinámicas de narración de historias, necesitábamos aprovechar el espectro completo de capacidades de un sistema de gestión de contenido robusto, junto con datos detallados de productos del catálogo de BigCommerce", añade Cornelius.
Hoy, gracias a la colaboración de BigCommerce y ZaneRay, el equipo de marketing de Yeti Cycles puede crear nuevas páginas en minutos, agilizar las cargas de productos en el back-end, automatizar el lanzamiento de productos y programarlo su publicación por adelantado.
Un ejemplo. Yeti Cycles pudo lanzar su SB115 solo cuatro días después del lanzamiento del sitio y BigCommerce brindó la estabilidad y la funcionalidad para que fuera una experiencia perfecta. Y, aproximadamente un mes después, el equipo de marketing pudo lanzar su modelo ARC 35th Anniversary de edición limitada. Esta página de producto fue una experiencia personalizada que se creó utilizando la arquitectura de componentes existente y los datos de productos de BigCommerce. El lanzamiento supuso el mayor volumen de tráfico en el sitio de Yeti Cycles en años. Este único lanzamiento generó 85 500 visitas a la página y más de 38 000 sesiones de 32 500 usuarios. Además de estos récords, la bicicleta se agotó en menos de 2 horas.
DE CARA AL FUTURO
Incrementando la ventaja sobre la competencia
Yeti Cycles es uno de los pocos fabricantes de bicicletas de montaña que tiene su propia línea de ropa. De cara al 2021, la empresa planifica centrarse en el crecimiento de su negocio de moda presentando tres colecciones distintas: Range, Race y Turq.
Las mejoras realizadas en el sitio web de Yeti Cycles a través de BigCommerce indudablemente permitirán a la empresa de bicicletas ser más precisa en su marketing y explorar nuevos canales para respaldar su negocio de prendas de vestir.
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